一、服务对象：全体同学与家长、班主任

二、服务范围：

1、个别心理辅导与咨询

2、心理健康教育讲座与宣传

3、团体心理辅导

4、关注新生的心理健康

5、心理评估

三、服务原则：

1、平等—尊重原则

2、发展—成长原则

3、启发—自助原则：

4、鼓励—支持原则：

5、保密—守信原则：

6、重大决定延期的原则：

四、服务宗旨：以增强同学的心理素质为目的，以普及心理健康知识，帮助同学解除心理困扰，增强心理适应能力，努力开发个人潜能，促进同学全面成长为宗旨，组织开展面向全校学生的心理素质教育（包括开设心理健康教育课）的相关活动，辅导学生的心理卫生，以各种方式方法帮助学生提高心理健康水平，同时为教职工服务。

五、服务内容：

1、宣传普及心理健康常识

2、帮助解决个体的心理困惑

3、开展心理咨询（包括情绪情感、人际关系等）

4、调查学生心理健康状况，建立配套的心理档案。

六、服务方式：

1、 通过广播、学校网站宣传普及心理健康常识

2、 不定期为班主任、家长开设心理健康教育专题讲座

3、 为学生开设心理健康教育课程

4、 开展个别心理辅导（面谈、电话、网络、信件四种途径）

5、开展心理辅导（团体心理施测与调查、课外心理兴趣小组活动）

七、对心理辅导老师的要求：

1、辅导老师要按时到位，着装整齐。态度热情、自然、诚恳。要有相关教育专业知识、技能、经验、更要有一颗乐于助人的心。应不断了解、研究学生心理，学习业务知识、提高自身素质。

2、理解、支持来访者，不把自己的价值判断强加给对方，不要批评人，应帮助对方自我认识和自我改变。绝不允许拒绝来访者。要耐心倾听，尽量不打断对方谈话。要神情专注，并及时给予反馈和鼓励。要细致询问，不要过早进行判断。心理咨询工作者的工作原则在于指导来访者自立自强，从正面促进其成长。

疏导抚慰来访者。帮助来访者宣泄情绪，帮助他们改变看问题的角度。

3、心理辅导老师在进行个别辅导时，教师须在心语室门外留言本上告知学生，如有别的学生来访，学生可留言说明预约咨询要求。

4、严格遵守保密性原则。对来访者认真负责，咨询结束后，需及时整理、完善咨询记录。心理辅导老师必须严格遵守心理咨询的职业道德，不泄露求助者的个人隐私尊重来访者的隐私权，不能泄露来访者姓名和所谈话题。心理咨询工作者应对来访者的有关资料、档案予以保密；如采用案例教学、科研或写作时，应适当隐去那些可能会据以辨认出服务对象的有关信息。

5、在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理咨询工作者有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。

6、心理咨询工作者应注意保持情绪稳定，在自身处在极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者。

7、心理咨询室建立值班服务制度，心理咨询工作人员应严格遵守值班制度，必须按时上岗，保证咨询时效。非工作人员未经允许不得进入心理咨询室

咨询工作人员应积极做好网络咨询工作。
8、心理健康教育与咨询中心建立若干个心理信箱，每天开箱一次，并及时答复学生，以便为少数不愿意面谈的学生提供心理援助。
8、心理咨询室也关注全体教师的心理健康，做好教师心理健康知识的普及工作，并以适当的形式为全体教师提供咨询服务。

10、保持和维护咨询室的干净、整洁、幽雅。

八、心理咨询保密制度

1． 除征得来访者本人同意，不得向其父母、教师、朋友谈及来访者的咨询内容和隐私；

2． 能在报刊上报道来访者的典型案例分析，但须注意文字技巧，除本人同意外，不得披露来访者的真实姓名和所在学校名称；

3． 除有关心理咨询人员外，不允许任何人查阅心理档案；

4． 除来访者触犯法律，并经公检法机关认定证明外，任何机构和个人不得借用心理档案。

九、“心语轩”学生心理辅导中心四种沟通方式：

1、电话咨询：13813690203

白天上班时间---晚上12：00之前

可预约最信任的听众老师

2、面对面的交流

地点：“心语轩”学生心理辅导中心

可预约最信任的老师

3、信任信箱

信箱地点：“心语轩”门口

可指定交流方式，预约最信任的老师

4、QQ互动

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答疑、解惑、畅谈